Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le Château du Pont d’Oye et toute personne effectuant une réservation (ci-après « le client »), via le site internet, par téléphone, par email ou tout autre canal de réservation.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
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2. Identité de l’établissement

Château du Pont d’Oye
Domaine du Pont d’Oye SA
Rue du Pont d’Oye, 1 – 6720 Habay, Belgique
TVA : BE0405 797 718
Téléphone : +32 (0) 63 22 94 46
Email : bienvenue@chateaudupontdoye.com
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3. Réservation

3.1 Modalités

Les réservations peuvent être effectuées :
•   en ligne via le site officiel
•   par téléphone
•   par email
•   via des plateformes partenaires (OTA)
La réservation est considérée comme confirmée après réception :
•   d’un email de confirmation
•   et, le cas échéant, du paiement ou de la garantie demandée.
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3.2 Capacité

Les chambres et hébergements sont prévus pour un nombre de personnes déterminé.
Toute personne supplémentaire non déclarée pourra être refusée ou facturée.
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4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour.
La taxe de séjour est à régler sur place.
Les tarifs peuvent varier selon :
•   la période
•   la disponibilité
•   le type d’offre ou de promotion
Le meilleur tarif est garanti sur le site officiel de l’établissement.
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5. Conditions de paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

•   Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
•   Bancontact
•   Paiement en espèces sur place
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5.2 Paiement

Selon le tarif choisi :
• paiement à la réservation
• ou paiement sur place
Certaines offres peuvent nécessiter un pré-paiement non remboursable.
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6. Conditions d’annulation et de modification

Les conditions d’annulation dépendent du tarif sélectionné lors de la réservation.
Elles sont précisées :
• au moment de la réservation
• dans l’email de confirmation
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, des frais peuvent être appliqués.
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7. Arrivée et départ

•   Check-in : à partir de 15h00 et jusqu’à 21h00
•   Check-out : jusqu’à 11h00
Un supplément peut être appliqué pour :
•   arrivée anticipée
•   départ tardif
Sous réserve de disponibilité.
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8. Séjour

Le client s’engage à utiliser les lieux en bon père de famille et à respecter le règlement intérieur de l’établissement.
Toute dégradation pourra être facturée.
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9. Animaux

Les animaux sont acceptés sous conditions :
• maximum 2 animaux par chambre
• supplément appliqué
L’établissement se réserve le droit de refuser un animal en cas de comportement inadapté.
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10. Enfants

Les enfants sont les bienvenus.
Des équipements peuvent être proposés sur demande :
• lit bébé
• chaise haute
Certains types de chambres sont plus adaptés (familiale, triple, gîte).
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11. Responsabilité

Le Château du Pont d’Oye ne saurait être tenu responsable :
•   en cas de vol, perte ou dégradation d’effets personnels
•   en cas de force majeure
•   en cas de perturbation indépendante de sa volonté
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12. Force majeure

L’établissement ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité d’exécution du contrat due à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, etc.).
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13. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée dans un délai raisonnable à :
Email : bienvenue@chateaudupontdoye.com
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14. Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD.
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des réservations et de la relation client.
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